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Conheça os procedimentos para cancelar uma compra, devolver um produto ou solicitar atendimento à Vita Decora. As solicitações são vinculadas ao pedido e podem envolver conferência dos itens e dos registros da compra, para segurança do cliente e da loja.
Confira medidas, material, cor, quantidade e componentes incluídos no anúncio. Para produtos que exigem montagem ou fixação, verifique a superfície indicada, o limite de carga e as instruções do fabricante. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de instalar.
Guarde a identificação do pedido e preserve embalagens, etiquetas, manuais e acessórios para facilitar uma eventual devolução. As características anunciadas e os direitos legais permanecem assegurados.
Para cancelar, procure nosso atendimento assim que possível. Antes da postagem, verificaremos a interrupção do envio. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos a recusa no recebimento ou o procedimento de devolução. A postagem não elimina o direito de arrependimento.
Verifique as condições da embalagem e confira os produtos e quantidades recebidos. Se houver violação ou avaria visível, você pode recusar a entrega e comunicar a ocorrência. Se já recebeu, informe o problema assim que o identificar, preservando os itens e a embalagem para análise.
Em casos de avaria, falta de item ou produto diferente do pedido, descreva a ocorrência e envie, se possível, fotos do produto, da caixa e da etiqueta de transporte. Esses registros ajudam a identificar o problema; se não puder fornecê-los, a equipe orientará outra forma de verificação. Não exigimos vídeo da abertura da caixa para registrar a solicitação.
O recebimento do pacote não significa concordância com um defeito ou erro. A Vita Decora verificará a ocorrência e providenciará a solução aplicável, sem repassar ao cliente os custos necessários para corrigir erro de envio, item faltante ou avaria de transporte.
Nas compras online, o arrependimento pode ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. A mensagem pode ser enviada a qualquer momento: vale a data do envio, inclusive fora do horário de atendimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução.
O cliente deverá disponibilizar para devolução os produtos abrangidos pelo cancelamento e os componentes que os acompanharam. Preserve-os e limite o manuseio ao necessário para verificar suas características; evite uso continuado, lavagem, instalação definitiva, alterações ou danos. Abertura da embalagem e exame razoável do produto não implicam perda automática desse direito.
A devolução por arrependimento é gratuita, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete aplicável. Não cobramos multa ou taxa de reabastecimento nessa hipótese.
Para defeitos aparentes, os prazos legais de reclamação são de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento. Para defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.
Descreva o defeito e as condições em que apareceu. Evite intervenções que alterem o produto antes de receber orientação. Quando necessária para tratar defeito coberto pela garantia, a logística será orientada pela Vita Decora sem custo ao consumidor.
Danos comprovadamente causados por queda, sobrecarga, instalação incompatível com instruções claras, produtos de limpeza inadequados ou outras formas de mau uso não são tratados como defeito de fabricação. A conclusão depende da análise do caso e do vínculo entre a causa e o dano; não há perda automática de toda a garantia por qualquer intervenção.
Se o defeito não for sanado no prazo legal, em regra de até 30 dias, o consumidor poderá escolher a substituição por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição dos valores ou o abatimento proporcional. Serão respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
Os produtos devolvidos serão conferidos quanto à correspondência com a compra, quantidade, acessórios, identificação disponível e estado de conservação. Essa conferência pode ser documentada por fotos e comparada com registros do pedido e do transporte.
Se houver item diferente do relacionado no atendimento, componente faltante, sinais relevantes de uso, alteração ou dano, registraremos a divergência e solicitaremos esclarecimentos. Também verificaremos se a situação já existia na entrega ou corresponde ao próprio motivo da reclamação.
O envio de produto alheio à compra ou de volume vazio não comprova a devolução do item devido. Tentativas comprovadas de substituição indevida do produto ou falsificação de comprovantes poderão ser contestadas pelos meios cabíveis. Um erro ou divergência, por si só, não será tratado como fraude.
Uma eventual negativa será fundamentada e comunicada ao cliente, com os registros pertinentes e possibilidade de esclarecimento. Não haverá desconto automático, cobrança de penalidade ou retenção genérica de valores por mera suspeita. A conferência não cria prazo adicional nem suspende os prazos legais de reembolso ou garantia.
O reembolso observará o motivo da solicitação e os prazos legais. No arrependimento, é devida a restituição imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados. A devolução do produto será orientada no mesmo atendimento, sem impor um prazo fixo adicional de espera para reembolso.
Não solicitamos senha bancária, código de autenticação ou pagamento antecipado para liberar reembolso. Em caso de contestação do pagamento junto ao banco, informe o atendimento para conciliarmos os registros e evitarmos duplicidade de restituição, sem condicionar seus direitos à retirada da contestação.
Vale-troca será emitido apenas por escolha do cliente. Em devoluções parciais, discriminaremos os itens e o frete aplicável, respeitando as condições da compra.
A troca de produto sem defeito por preferência de modelo, cor ou tamanho após o prazo de arrependimento depende de acordo prévio com a Vita Decora e da disponibilidade. Para essa modalidade comercial, poderemos exigir produto sem uso, completo e em condições de revenda, além de combinar previamente eventuais custos de transporte. Não envie antes de receber as condições e concordar com elas.
Essas condições comerciais não se aplicam para restringir arrependimento no prazo legal, garantia ou solução de erro da loja. Condições mais favoráveis já oferecidas na compra serão respeitadas.
WhatsApp: (11) 97631-0471
E-mail: suporte@vitadecora.com.br
Atendimento humano: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.
As solicitações podem ser enviadas fora desse horário. As demandas terão confirmação imediata de recebimento e manifestação da equipe em até 5 dias, sem prorrogar os demais prazos legais. Compartilhe dados da compra apenas pelos canais privados oficiais.
Vita Decora · CNPJ 23.922.052/0001-10
Avenida Mitiharu Tanaka, 23, São José, Campo Limpo Paulista – SP, CEP 13232-250.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e preserva as condições mais favoráveis já asseguradas na compra.
Envio e entrega · Informações de contato
Atualizado em 9 de setembro de 2026.